İade ve İptal Politikası
Mağazadan satın alınan dijital ürünlerde cayma hakkı, iade ve iptal koşulları.
Son güncelleme: 15 Ekim 2026Bu politika, morukcraft.com mağazası üzerinden satın alınan dijital ürünlere ilişkin iade ve iptal koşullarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.
1. Ürünlerin Niteliği
Mağazamızda satılan ürünler, MorukCraft Minecraft sunucusunda kullanılan süreli üyelikler (rütbeler) ve kasa anahtarlarıdır. Bunların tümü elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet ve gayrimaddi mallardır. Fiziksel bir ürün gönderimi yapılmaz; ürün, ödeme onayının ardından morukcraft.com hesabınızdaki envanterinize otomatik olarak eklenir. Envanterinizdeki ürünü dilediğiniz zaman kendi oyuncu hesabınıza aktifleştirebilir ya da sitede kayıtlı başka bir hesabın envanterine gönderebilirsiniz; iki işlem de geri alınamaz.
2. Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle satın alma sırasında:
- ürünün envanterinize anında teslim edileceğini,
- teslimatla birlikte cayma hakkınızı kaybedeceğinizi
kabul ettiğinizi onaylamanız istenir. Bu onay verilmeden ödeme tamamlanamaz.
Envanterinize başarıyla teslim edilmiş ürünlerde iade yapılmaz (3. maddedeki haller saklıdır).
3. İade Yapılan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ödemeniz iade edilir:
| Durum | Ne yapılır? |
|---|---|
| Ödeme alındı ancak ürün 24 saat içinde teslim edilmedi ve tarafımızca teslim sağlanamıyor | Tam iade |
| Aynı sipariş için mükerrer (çift) ödeme alındı | Fazla ödeme iade edilir |
| Teslim edilen ürün açıklamada belirtilenden esaslı şekilde farklı veya teknik hata nedeniyle kullanılamıyor ve giderilemiyor | Ürün değişimi veya iade |
| Ürün, satın alma sonrası tarafımızca satıştan kaldırıldı ve karşılığı verilemiyor | Kalan süreye orantılı iade veya eşdeğer ürün |
| Ürünün Mağaza'da yayımlanan kapsamı, satın almanızdan sonra aleyhinize esaslı şekilde daraltıldı | Envanterinizde bekleyen (aktifleştirilmemiş) adetler için tam iade veya eşdeğer ürün; aktifleştirilmiş ve süresi devam eden üründe kalan süreye orantılı iade veya eşdeğer ürün |
Teknik sorunlarda öncelikle ürünün yeniden tanımlanması veya eşdeğer ürün verilmesi yoluna gidilir; bunun mümkün olmadığı hallerde iade yapılır.
Kapsam değişiklikleri: Ürünler, aktifleştirildikleri tarihte Mağaza sayfasında yayımlanan kapsamla kullanılır. Bir ürünün kapsamını aleyhinize esaslı şekilde daralttığımızda bunu önceden web sitesi veya Discord üzerinden duyururuz; yukarıdaki iade veya değişim talebinizi duyurudan itibaren 30 gün içinde iletebilirsiniz. İade, ürünü satın alan hesaba yapılır.
4. İade Yapılmayan Durumlar
- Envanterinize teslim edilmiş ürünler (cayma hakkı istisnası; 3. maddedeki haller saklıdır),
- Envanterden yanlış kullanıcı adına gönderilen ürünler (gönderim geri alınamaz),
- Kapsamı genişleten veya aleyhinize esaslı olmayan kapsam değişiklikleri,
- Kasaların ödül havuzunda veya ödüllerin çıkma olasılıklarında yapılan değişiklikler (anahtar, açıldığı andaki kasa içeriğiyle kullanılır; kasa tamamen kaldırılırsa envanterinizde bekleyen anahtarlar eşdeğer bir kasanın anahtarıyla değiştirilir),
- Kasadan çıkan ödülün beklentinizi karşılamaması (ödül rastgele belirlenir),
- Kurallara aykırılık nedeniyle uzaklaştırılan (banlanan) hesaplardaki ürünler,
- Yeni sezonla sunucu sıfırlandığında silinen, oyuna aktifleştirilmiş kasa anahtarları ve kasalardan çıkan eşyalar (yeni sezon en az 1 hafta önceden web sitesi veya Discord üzerinden duyurulur; sezon sonuna yakın satın alımlar da dahildir. Envanterinizde aktifleştirilmeden bekleyen anahtarlar silinmez),
- Sezon sıfırlaması, güncelleme veya dünya yenilemesi nedeniyle oyun içi kullanımı değişen ürünler (ürün açıklamasında belirtilen kapsam korunduğu sürece),
- Süreli ürünlerde oyunda bulunulmayan süreler,
- Satın alınan ürünün beğenilmemesi veya artık istenmemesi.
5. Ters İbraz (Chargeback)
Bize başvurmadan bankanız üzerinden başlatılan haksız ters ibraz (chargeback) işlemlerinde ilgili hesap, işlem sonuçlanana kadar askıya alınabilir ve satın alınan ürünler geri alınabilir. Sorun yaşarsanız lütfen önce bizimle iletişime geçin; çoğu sorunu hızlıca çözebiliyoruz.
6. Başvuru Nasıl Yapılır?
İade talebinizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki bilgilerle [email protected] adresine iletin:
- Minecraft kullanıcı adınız,
- Sipariş numarası veya ödeme dekontu,
- Ödeme tarihi ve tutarı,
- Sorunun açıklaması (varsa ekran görüntüsü).
Başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
7. İadenin Gerçekleşmesi
Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle (ödeme kuruluşu üzerinden, aynı karta/hesaba) gerçekleştirilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. İade yapılan ürünler envanterinizden veya hesabınızdan kaldırılır.
8. Sipariş İptali
Ödeme tamamlanmadan önce siparişinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ödemesi tamamlanmış ve teslim edilmiş siparişler iptal edilemez; teslim edilmemiş siparişler için 3. madde uygulanır.
9. İletişim
İade, iptal ve siparişlerle ilgili her konuda [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Satıcı bilgileri: Hakkımızda ve İletişim.
Tüketici olarak şikâyet ve itirazlarınız için Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.
Yürürlük tarihi: 10.10.2026