İade ve İptal Politikası
Mağazadan satın alınan dijital ürünlerde cayma hakkı, iade ve iptal koşulları.
Son güncelleme: 5 Ekim 2026Bu politika, morukcraft.com mağazası üzerinden satın alınan dijital ürünlere ilişkin iade ve iptal koşullarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.
1. Ürünlerin Niteliği
Mağazamızda satılan rütbe, kozmetik, kasa anahtarı, oyun içi para ve benzeri tüm ürünler elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet ve gayrimaddi mallardır. Fiziksel bir ürün gönderimi yapılmaz; ürün, ödeme onayının ardından Minecraft hesabınıza otomatik olarak tanımlanır.
2. Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle satın alma sırasında:
- ürünün anında teslim edileceğini,
- teslimatla birlikte cayma hakkınızı kaybedeceğinizi
kabul ettiğinizi onaylamanız istenir. Bu onay verilmeden ödeme tamamlanamaz.
Hesabınıza başarıyla teslim edilmiş ürünlerde iade yapılmaz.
3. İade Yapılan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ödemeniz iade edilir:
| Durum | Ne yapılır? |
|---|---|
| Ödeme alındı ancak ürün 24 saat içinde teslim edilmedi ve tarafımızca teslim sağlanamıyor | Tam iade |
| Aynı sipariş için mükerrer (çift) ödeme alındı | Fazla ödeme iade edilir |
| Teslim edilen ürün açıklamada belirtilenden esaslı şekilde farklı veya teknik hata nedeniyle kullanılamıyor ve giderilemiyor | Ürün değişimi veya iade |
| Ürün, satın alma sonrası tarafımızca satıştan kaldırıldı ve karşılığı verilemiyor | Kalan süreye orantılı iade veya eşdeğer ürün |
Teknik sorunlarda öncelikle ürünün yeniden tanımlanması veya eşdeğer ürün verilmesi yoluna gidilir; bunun mümkün olmadığı hallerde iade yapılır.
4. İade Yapılmayan Durumlar
- Teslim edilmiş ve hesaba tanımlanmış ürünler (cayma hakkı istisnası),
- Yanlış Minecraft kullanıcı adı girilmesi nedeniyle başka bir hesaba teslim edilen ürünler,
- Kurallara aykırılık nedeniyle uzaklaştırılan (banlanan) hesaplardaki ürünler,
- Sezon sıfırlaması, güncelleme veya dünya yenilemesi nedeniyle oyun içi kullanımı değişen ürünler (ürün açıklamasında belirtilen kapsam korunduğu sürece),
- Süreli ürünlerde oyunda bulunulmayan süreler,
- Satın alınan ürünün beğenilmemesi veya artık istenmemesi.
5. Ters İbraz (Chargeback)
Bize başvurmadan bankanız üzerinden başlatılan haksız ters ibraz (chargeback) işlemlerinde ilgili hesap, işlem sonuçlanana kadar askıya alınabilir ve satın alınan ürünler geri alınabilir. Sorun yaşarsanız lütfen önce bizimle iletişime geçin; çoğu sorunu hızlıca çözebiliyoruz.
6. Başvuru Nasıl Yapılır?
İade talebinizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki bilgilerle [email protected] adresine iletin:
- Minecraft kullanıcı adınız,
- Sipariş numarası veya ödeme dekontu,
- Ödeme tarihi ve tutarı,
- Sorunun açıklaması (varsa ekran görüntüsü).
Başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
7. İadenin Gerçekleşmesi
Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle (PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. üzerinden, aynı karta/hesaba) gerçekleştirilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. İade yapılan ürünler hesabınızdan kaldırılır.
8. Sipariş İptali
Ödeme tamamlanmadan önce siparişinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ödemesi tamamlanmış ve teslim edilmiş siparişler iptal edilemez; teslim edilmemiş siparişler için 3. madde uygulanır.
9. İletişim
İade, iptal ve siparişlerle ilgili her konuda [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Tüketici olarak şikâyet ve itirazlarınız için Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.
Yürürlük tarihi: 10.10.2026